По-близо до своите клиенти с Connected Support
John Deere Connected Support доказва своята стойност за земеделските производители и за своите дилъри, дори и по време на извънредна ситуация. През последните пет години John Deere и нейната дилърската мрежа създадоха системата за поддръжка със свързаност Connected Support, за да направят обслужването на клиентите много по-лесно и бързо. Един от водещите аспекти е системата за проактивна реакция, която изпраща информация на дилърите и предупреждения за състоянието на машината. Вторият ключов елемент е системата за дистанционна поддръжка, която дава достъп на дилъра до дисплея в кабината на дадена машина. Системата за проактивна реакция Expert Alerts /Експертни предупреждения/ е най-важната особеност на Connected Support. Тя предвижда евентуални повреди, технически проблеми, както и такива свързани с производителността на машината преди да се случат. Въз основа на събраните данни от машината, както и на алгоритми за откриване на грешки и оптимизация, системата автоматично анализира данните и препраща предупредителни съобщения към сервиза на дилъра.
снимка: John Deere
Чрез Machine Dashboard данните и състоянието на свързаните машини се виждат на компютъра на дилъра във вид на списък. Най-сериозните неизправности, регистрирани от системата Expert Alerts, винаги са в най-горната част на списъка. Системите за дистанционна поддръжка представляват дистанционен достъп до дисплея и дистанционен сервизен съветник. Дистанционният достъп до дисплея е система, която позволява на експерт на дилъра, докато е в офиса да се свърже с дисплея в кабината на клиентската машина, за да му помогне с настройките. Системата също помага на дилъра да идентифицира неправилни настройки или експлоатационни грешки. Настройките се правят стъпка по стъпка с оператора, точно както ако дилърът е в кабината на машината. Това не само спестява време и пари на клиентите, но им дава възможност да се възползват от перфектно направени настройки без да окажат ефект на социалната дистанция.
снимка: John Deere
Service ADVISOR Remote /Дистанционен сервизен съветник/ дава възможност в скучай, че сервизните инструменти посочат нередност с машината, специалист на дилъра дистанционно дa се свърже със системата за диагностика на машината. Много често неизправностите могат да бъдат директно отстранени с тази услуга. Ако е необходим ремонт на място, сервизният техник може да планира еднократно посещение при клиента за отстраняване на повредата. В тези случаи техникът носи със себе си всички необходими части и инструменти за извършване на планирания ремонт, така че няма нужда от други посещения. По този начин се намалява максимално принудителния престой на машината и разходите за сервиз на клиента. Всички John Deere трактори от серии 5R, 6M, 6R, 7R, 8R и 9R, комбайните, произведени в Цвайбрюкен и САЩ, самоходните силажокомбайни и самоходните пръскачки са оборудвани с телематика JDLink, която се предлага още от 2012г като система за дооборудване на вече произведени машини. Лицензът за JDLink CONNECT, който може да се осъвременява безплатно на всеки две години, дава възможност за активиране на телематиката, след като клиентът е дал своето съгласие. Общо повече от 50000 машини в Европа вече са свързани и броят им се увеличава ежедневно, уверяват представители на компанията. На база на настоящия опит, John Deere Connected SupportTM ще продължава да бъде важна и неразделна част от John Deere услугите за машини, споделят пред списанието.