Качествената сервизна услуга на ФАНУК е изключително важна за удовлетвореността на клиентите

Бранимир Доковски, сервизен мениджър на ФАНУК България

Уважаеми г-н Доковски, какви видове сервизни услуги предлага ФАНУК България за своите клиенти? Как компанията гарантира качеството на своите сервизни услуги?

ФАНУК България предлага на своите клиенти пълно гаранционно и извън гаранционно обслужване на цялата продуктова гама на ФАНУК през целия жизнен цикъл на съоръжението. Нашата сервизна услуга е обезпечена с експресна доставка на оригинални резервни части за всички модели на ФАНУК, от най-старите до най-новите, с високо квалифицирани специалисти във всяко едно направление на портфолиото ни и покриване на всеки един сервизен случай на територията на ФАНУК България. ФАНУК е известен в цял свят с грижата за удовлетвореността на клиентите си и предлагането на качествена сервизна услуга е един от най-важните аспекти в нея. Наред с вътрешния ни непрекъснат мониторинг на различни сервизни показатели на нашето оборудване, ние залагаме на непрекъснато обучение на нашите сервизни инженери. ФАНУК е компания, която не пести усилия в развитие на сервизните служителите, което е най-важното за предлагането на висококачествена сервизна услуга.

Какви са основните стъпки за правилното поддържане на оборудването, което компанията предлага? Какви програми за обучение предлагате на клиентите си?

Въпросът за правилното поддържане на оборудването е силно свързан с обученията, които говорихме в предходния въпрос. Поддръжката на едно оборудване следва да бъде извършвана по процедури и методология, разработени от ФАНУК, разбира се от сервизни инженери, които са обучени по тях. ФАНУК обръща сериозно внимание и на развитието на своите клиенти. Ние предлагаме обучение на клиентите както в нашия офис в България, така и на мястото при нашите клиенти. Програмите за обучение винаги са съобразени с конкретните изисквания и нужди на клиентите. Усилията ни в обучението на нашите клиенти са насочени към запознаване с големите възможности, които има оборудването на ФАНУК и неговата правилна експлоатация. ФАНУК предлага възможността на клиентите си да следят различни показатели, които са пряко свързани с експлоатацията на съоръженията. Системите ни за мониторинг ZDT, MT-LINKi и ROBOSHOT-LINKi2 се радват на значителен интерес от страна на клиентите, позволяващи да се наблюдава и анализира в реално време състоянието на машините.

Какви са Вашите съвети за удължаване на експлоатационния живот на оборудването?

Оборудването, произведено от ФАНУК, винаги е било синоним на надеждност и японско качество, но това разбира се не означава, че не трябват да бъдат полагани грижи за него. Навременно извършена превантивна поддръжка на оборудването на ФАНУК от квалифицирани сервизни инженери е от ключово значение за по-дългия експлоатационен живот на оборудването, както и за намаляването на риска от непланирани спирания. Държа да отбележа, че се наблюдава сериозно увеличаване на броя на заявените и извършени превантивни поддръжки на всички видове оборудване на ФАНУК. Извършените превантивни поддръжки за изминалата 2023 година бележат над 70% ръст спрямо предходния период.

Договорите за сервизно обслужване също бележат съществен ръст от над 200% на годишна база. Тези договори показват желанието на нашите клиенти да имат ангажимент към начина, по които оборудването им се поддържа. На второ място бих поставил използването на оригинални резервни части на ФАНУК, които ще бъдат с правилните технически и експлоатационни показатели, имащи пълната производствена гаранция на ФАНУК за срок от 1 година. Квалификацията на хората, които работят със съоръженията ФАНУК, било то Роботи, ЦПУ-та или специализираните машини на ФАНУК, е от съществено значение за удължаване на експлоатационния живот на оборудването. В тази връзка основната цел на Академията на ФАНУК България е да обучи именно тези специалисти да използват пълната функционалност, съобразена с конкретните производствени нужди. На последно място, но не и по – важност, бих поставил извършването на ремонтните дейности от квалифицирани инженери. Това е от съществено значение за дългата експлоатация на оборудването и както казах повишаването на квалификацията на сервизните инженери е съществен приоритет за ФАНУК.

Какво е необходимо, за да може да се изгради един сервизен отдел, който да посрещне нуждите на клиентите на ФАНУК? Кое най-важното в сервизната дейност?

Изграждането на такъв сервизен отдел е непрекъснат процес. Наред с развитието на сервизните инженери като специалисти, инвестициите в оборудване и материална база са от съществено значение. В сервизния отдел на ФАНУК се работи по процедури, следващи изцяло препоръките за обслужване от страна на ФАНУК Япония. Бързата и квалифицирана реакция от страна на нашия сервизен отдел е от съществено значение в дейността на този сегмент от бизнеса. Ние разбираме, че сервизните интервенции трябва да бъдат в пълна координация и съгласувани с нашите клиенти като време на посещение, предприеманите сервизни мерки, използваните резервни части. Както и последващи действия за предотвратяване на подобни ситуации в бъдещо време. Още веднъж искам да подчертая, че комуникация с клиента за всяка сервизна интервенция е от първостепенно значение за успешния краен резултат. Въпреки пословичната надеждност на оборудването, произведено от ФАНУК, ние работим върху непрекъснато подобрение и усъвършенстване на сервизната ни дейност, която да затвърди спокойствието на нашите клиенти за избори им да работят с ФАНУК.