ЕНЕРГО-ПРО дигитализира услугите си по присъединяване

ЕНЕРГО-ПРО реализира проект Виртуален Център за обслужване на клиенти (ВЦОК). В него поетапно бяха разработени и внедрени в онлайн платформа всички стъпки, необходими за процедурата по присъединяване към електроразпределителната мрежа в Североизточна България. Иновативната инициатива обедини идеите и усилията на различни звена в ЕНЕРГО-ПРО и я прави първата компания в сектора, която предоставя такъв тип услуга. За да стартира самостоятелно процеса, клиентът заявява еднократно ПИК код в Център за обслужване, след което подава онлайн своето заявление за присъединяване, прилага документи. По този начин клиентът има възможност, освен да заяви онлайн, и да проследява статуса на изпълнение в платформата, да е информиран за стъпките, които предстоят до приключване на процедурата.

снимка: Енерго-Про

Новият електронен портал ВЦОК улеснява значително клиентите, тъй като се намалява до минимум необходимостта от попълване на хартиени заявления, разпечатване на документи и посещаване на физически офис за всеки етап от процедурата по присъединяване. Клиентите спестяват време и получават проследимост на всички срокове и прозрачност по отношение на целия процес от удобството на собствено електронно устройство.